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  • 第1题:

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案:对

  • 第2题:

    物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

    A.判定投诉性质

    B.确定处理责任人

    C.调查分析投诉原因

    D.记录投诉内容


    正确答案:B

  • 第3题:

    卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与()。

    A记录

    B分析

    C总结原因

    D提出解决方案


    A,B,C

  • 第4题:

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A.耐心倾听,不与争辩

    B.真诚对待,冷静处理

    C.提出解决投诉方案

    D.总结经验,改善服务


    正确答案:C

  • 第5题:

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案:C
    解析: