以下不是客户经理日常维护工作的内容是()A.加强与客户的日常联系B.及时了解客户需求C.撰写工作日志D.发起流程

第1题：

第2题：

第3题：

个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。

• A、整理市场、客户信息
• B、客户分类
• C、客户需求初判
• D、交叉销售维护

正确答案:D

第4题：

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

• A、第二次巡检
• B、处理客户意见和建议
• C、处理客户异议和投诉
• D、登记《大堂经理工作日志》

正确答案:D

第5题：

以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

• A、客户经理需求情况
• B、客户经理工作业绩
• C、客户经理能力素质、日常表现
• D、团队激励、创优工作开展情况

正确答案:A,B,C

第6题：

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

• A、《巡检表》
• B、《贵宾客户信息管理表》
• C、《电话邀约计划表》
• D、《客户经理工作日志》

正确答案:B,C,D

第7题：

公司客户经理开发客户的流程包括：（）

• A、明确目标客户
• B、了解客户需求
• C、撰写调查报告，做好前期工作
• D、提供个性化服务

正确答案:D

第8题：

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。

• A、进行业绩考核
• B、引导客户经理加强客户联系
• C、营销产品
• D、贷后管理

正确答案:B

第9题：

属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

• A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
• B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
• C、每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
• D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

• A、理财经理日常关系维护
• B、客户经理日常关系维护
• C、大堂经理日常关系维护
• D、网点负责人维护管理
• E、纵向、横向联动维护

正确答案:A,B,C,D

第16题：

工作日志是指用于记录、指导团队经理、客户经理进行日常团队工作和活动的文本管理工具，分为（）和（），主要内容包括拜访及维护日志、（）等。

正确答案:团队工作日志、客户经理行销日志、会议管理

第17题：

如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

• A、业务经理
• B、发起方客户经理
• C、客户
• D、运维经理

正确答案:B

第18题：

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

• A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
• B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
• C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
• D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪

正确答案:B

第19题：

不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

• A、整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
• B、妥善保管客户资料
• C、当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
• D、定期对所管理的客户情况进行分析

正确答案:D

第20题：

客户经理非经营性指标是指客户经理日常工作中进行的贷后管理、客户信息报送、日常维护、新产品推广等事项。有关内容要以在C、MS客户管理系统中体现的为准。（）

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：