大堂经理要坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正B.谦虚谨慎C.效率优先D.主动认错

题目

大堂经理要坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A.公平公正

B.谦虚谨慎

C.效率优先

D.主动认错

相似考题

1.如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当( )。A．坚持客观公正原则B．坚持客户至上原则C．不轻慢对待D．等至意见最后达成时向客户反馈情况

2.大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错

3.客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

4.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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  • 第1题：

    客户投诉处理技巧包括()

    A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

    B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

    C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

    D、言之有理，持之有据

    E、把握投诉处理的最佳时机


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

    A.客户满意

    B.解决问题

    C.不再投诉

    D.消除矛盾


    正确答案：A

  • 第3题：

    大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。 （）


    不要惧怕一时的失, 不要拘泥于个人利益的得失, 不要满足于一时的得

  • 第4题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    A: 首问负责制

    B: 客观公正

    C: 投诉到我为止

    D: 客户至上


    参考答案：C

  • 第5题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    A正确

    B错误


    A
    略

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