客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解

题目

客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

相似考题

1.在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。 A．客户自愿 B．银行利润最大化 C．客户利益至上 D．树立良好形象

2.下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是（ ）。A．诚实守信B．公平合理C．效益优先D．客户利益至上

3.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

4.下列不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系时应当遵循的是( )。A．诚实守信B．公平合理C．效益优先D．客户利益至上

参考答案和解析
正确答案：ABCDE
更多“客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程 ”相关问题

  • 第1题：

    在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

    A．客户自愿

    B．银行利润最大化

    C．客户利益至上

    D．树立良好形象


    正确答案：C
    解析：在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  • 第2题：

    在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的 原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

    A.客户自愿 B.银行利润最大化
    C.客户利益至上 D.树立良好形象


    答案：C
    解析：
    。在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应当坚持诚实守 信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  • 第3题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（　　）。

    A.损害客户利益不会损害银行自身的利益
    B.在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    C.银行开展创新业务时．不必严格区分银行资产和客户资产
    D.不得通过低价倾销排挤竞争对手

    答案：B
    解析：
    银行开展创新业务时，要严格界定和区分银行资产和客户资产：损害客户利益不仅是国家法律和职业道德所不允许的，而且从长远来看．也终究会损害银行自身的利益。不得通过低价倾销排挤竞争对手属于公平竞争原则的内容。

  • 第4题：

    在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、（ ）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

    A．客户自愿

    B．银行利润最大化

    C．客户利益至上

    D．树立良好形象


    正确答案：C
    答案为C。在面对与客户利益冲突的时候，银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

  • 第5题：

    商业银行下列金融创新行为中，符合客户利益保护原则的是（）。

    A.损害客户利益不会损害银行自身的利益
    B.在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    C.银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产
    D.不得通过低价倾销排挤竞争对手

    答案：B
    解析：
    银行开展创新业务时，要严格界定和区分银行资产和客户资产；损害客户利益不仅是国家法律和职业道德所不允许的，而且从长远来看，也终究会损害银行自身的利益。不得通过低价倾销排挤竞争对手属于公平竞争原则的内容。

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