客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。()

题目

客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。()

相似考题

1.客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。()此题为判断题(对，错)。

2.客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。()此题为判断题(对，错)。

3.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

4.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

更多“客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。()”相关问题

  • 第1题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。

    A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案：A

  • 第2题：

    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）

    • A、通过促销活动获得受众
    • B、客户的保持
    • C、对流失客户的赢回
    • D、客户关系的成长

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。

    • A、客户服务
    • B、客户价值
    • C、客户成本
    • D、客户分析

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

    • A、培育期
    • B、成长期
    • C、稳定期
    • D、回报期

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）等。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
    A

    推荐价值

    B

    交易价值

    C

    知识价值

    D

    成长价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户业绩的核心评价指标包括（）。
    A

    市场份额

    B

    老客户保持率

    C

    新客户获得率

    D

    客户满意度

    E

    从客户处所获得的利润率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）
    A

    通过促销活动获得受众

    B

    客户的保持

    C

    对流失客户的赢回

    D

    客户关系的成长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场营销过程中的最后一个步骤是（　　）。

    A.设计客户导向的营销战略
    B.理解市场和客户的需求、欲望
    C.建立营销性的关系和创造客户愉悦
    D.从客户处获得价值以创造利润和客户价值

    答案：D
    解析：
    市场营销过程的步骤包括：①理解市场和客户的需求、欲望；②设计客户导向的营销战略；③构建传递卓越价值的整合营销计划；④建立营销性的关系和创造客户愉悦；⑤从客户处获得价值以创造利润和客户权益。

  • 第14题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

    • A、持久性
    • B、时间性
    • C、客户生命周期
    • D、客户存在时间

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

    • A、客户终身价值
    • B、创造价值
    • C、获取价值
    • D、让渡价值

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。

    • A、客户让渡价值
    • B、客户总成本
    • C、客户总价值
    • D、客户关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

    • A、入网辅导
    • B、入网回访
    • C、简单的增值业务推荐
    • D、与客户建立信任关系

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、客户分类
    • B、客户管理
    • C、客户价值
    • D、客户关系

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）

    • A、推荐价值
    • B、交易价值
    • C、知识价值
    • D、成长价值

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    （）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。
    A

    客户让渡价值

    B

    客户总成本

    C

    客户总价值

    D

    客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值，它反映了收益流对银行利润的贡献。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指客户在保持现行购买模式和维持现有交易规模，客户未来可望创造的利润总和的现值。
    A

    客户直接价值

    B

    客户当前价值

    C

    客户预期价值

    D

    客户增值价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
    A

    客户终身价值

    B

    创造价值

    C

    获取价值

    D

    让渡价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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