从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

题目
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()

A.企业生命周期

B.客户关系生命周期

C.产品生命周期

D.客户生命周期

相似考题

1.客户生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。()此题为判断题(对，错)。

2.客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。A.利益 B.信任 C.忠诚 D.双赢

3.客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是（　）。A.利益 B.信任 C.忠诚 D.双赢

4.客户关系管理三个阶段的顺序是()A.加强关系，建立关系，维持关系B.建立关系，维持关系，加强关系C.建立关系，加强关系，维持关系D.维持关系，建立关系，加强关系

参考答案和解析
正确答案：B
更多“从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。() ”相关问题

  • 第1题：

    简述咨询关系的建立，咨询关系的维持与发展，咨询关系的结束。
    咨询关系的建立：
    1、咨询师对来访者前来咨询的困难进行估计并给予理解。
    2、咨询师提前了解来访者的相关信息，做好咨询准备。
    3、良好的接待。
    咨询关系的维持与发展：在澄清问题阶段，咨询师鼓励来访者倾诉。在开始帮助与改变阶段以前，咨询师与来访者先要共同制定咨询目标；在帮助与改变阶段，当来访者不接受咨询师的解释或没有按照会谈中讨论的新的行为模式去尝试或来访者的问题出现反复时，咨询师所做的不是指责，而是去探索来访者行为背后的真正原因。
    咨询关系的结束：咨询关系的结束本身就说明咨询已经取得了一定的效果，来访者能够逐步独立应对生活了。
    略

  • 第2题：

    客户生命周期指的就是从客户与企业建立业务关系到最后完全终止关系的全过程。


    正确

  • 第3题：

    客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽救客户关系阶段。其中最为重要的是（）。

    A．建立客户关系阶段

    B．维护客户关系阶段

    C．挽救客户关系阶段

    D．以上答案都不是


    C

  • 第4题：

    简述咨询关系的建立、咨询关系的维持与发展、咨询关系的结束。
    （一）咨询关系的建立：
    1、咨询师对来访者前来咨询的困难进行估计并给予理解。
    2、咨询师提前了解来访者的相关信息，做好咨询准备。
    3、良好的接待。
    （二）咨询关系的维持与发展：在澄清问题阶段，咨询师鼓励来访者倾诉。在开始帮助与改变阶段以前，咨询师与来访者先要共同制定咨询目标；在帮助与改变阶段，当来访者不接受咨询师的解释或没有按照会谈中讨论的新的行为模式去尝试或来访者的问题出现反复时，咨询师所做的不是指责，而是去探索来访者行为背后的真正原因。
    （三）咨询关系的结束：咨询关系的结束本身就说明咨询已经取得了一定的效果，来访者能够逐步独立应对生活了。
    略

  • 第5题：

    客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的（）内容

    A．建立客户关系

    B．维护客户关系

    C．促进客户关系

    D．整合客户关系


    建立客户关系

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