此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
4、以下关于客户终生价值的认识,不正确的是()【单选题】
A.客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构
B.每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D.根据客户价值矩阵,"铁质客户"是最有价值的客户
第3题:
从客户角度理解的客户价值又称为客户让渡价值,以下关于客户让渡价值的说法错误的有:
A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。
B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。
C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。
D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。
第4题:
3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值,在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”,而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。
第5题:
【单选题】()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客户终身价值
B.创造价值
C.过去价值
D.当前价值