对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。A．对老年客户应特殊对待B．对存在语言障碍者应提供更多便利C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

题目

对从业人员公平对待客户准则理解正确的是( )。

A．对老年客户应特殊对待

B．对存在语言障碍者应提供更多便利

C．因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

D．因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

E．因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

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1.银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )A．正确B．错误

2.下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )A．为VIP客户提供单独的服务区域B．热情对待身体有残障的客户C．为外国客户提供更多便利的服务D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

3.按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是( )。A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦B．轻慢办理小额业务的客户C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利D．热情周到地对待女性客户

4.银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。A．满足客户的所有需求B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户C．提供理财建议，协助规避监管D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息E．尽可能地对残障者提供便利

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  • 第1题：

    银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。

    A．符合公平对待的原则

    B．违反公平对待的原则

    C．符合了解客户的原则

    D．违反了解客户的原则


    正确答案：A
    解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”原则规定，对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。

  • 第2题：

    对从业人员公平对待客户准则理解正确的是

    A对老年客户应特殊对待

    B对存在语言障碍者应提供更多便利

    C因费率不同，为某些客户提供更优质的服务

    D因契约而产生的服务方式的差异，不应视为歧视

    E因业务的繁简度和金额大小的差异而待遇不同

     


    选BCD
    解析：本题应注意C 项。因所在机构与客户的契约而产生的费率方面的差异，不应视为歧视。如大客户可以享受一些费率上的优惠，是允许的。

  • 第3题：

    银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法（　　）。

    A.符合公平对待的原则
    B.违反公平对待的原则
    C.符合了解客户的原则
    D.违反了解客户的原则

    答案：A
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。故本题选A。

  • 第4题：

    银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。 （ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    根据《证券业从业人员执业行为准则》，证券业从业人员在执行过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应当()。

    A:确保所在机构的利益得到公平对待
    B:确保客户的利益得到公平的对待
    C:辞职或回避
    D:拒绝为客户完成相关交易或业务

    答案：B
    解析：
    根据《证券业从业人员执业行为准则》第八条的规定，从业人员发现存在利益冲突时，从业人员应当及时向所在机构报告；当利益冲突无法避免时，应确保客户利益得到公平对待。

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