个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括( )。A．给客户专业的印象B．与客户多沟通C．提升专业水平和职业素质D．向客户承诺最低收益E．妥善保管客户的资料

题目

个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括( )。

A．给客户专业的印象

B．与客户多沟通

C．提升专业水平和职业素质

D．向客户承诺最低收益

E．妥善保管客户的资料

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1.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．给客户良好的第一印象B．加大拜访频率C．提升专业水平和职业素质D．处理好客户的全部投诉E．妥善保管客户的资料

2.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

3.个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估

4.与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

更多“个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括()。A.给客户专业的印象B.与客户多沟通C.提升专业水平 ”相关问题

  • 第1题：

    与客户沟通时的非语言技巧不包括（ ）。

    A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

    B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

    C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服

    D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神


    正确答案：C

  • 第2题：

    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应(　　)。

    A.在持有理财师专业证书的理财业务人员配合下为其办理
    B.将客户转介给持有理财师专业证书的理财业务人员
    C.在持有理财师专业证书的理财业务人员指导下为其办理
    D.将客户带到理财专区并自行为其办理

    答案：B
    解析：
    《商业银行个人理财业务风险管理指引》第二十条规定，商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。

  • 第3题：

    个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括（ ）。
    A.给客户专业的印象 B.与客户多沟通C.提升专业水平和职业素质 D.向客户承诺最低收益
    E.妥善保管客户的资料


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。个人理财业务人员可以通过给客户专业的印象、多与客户沟 通、个人理财的后续服务以及评估三种途径与客户建立信任。

  • 第4题：

    商业银行个人理财业务人员，应包括( )

    A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

    B．为客户提供防范监管的业务人员

    C．销售理财计划或投资性产品的业务人员

    D．与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    E．其他服务人员


    正确答案：ACD
    ACD【解析】商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员、销售理财计划或投资性产品的业务人员、与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

  • 第5题：

    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。

    A.在持有理财师专业证书的理财业务人员指导下为其办理。
    B.将客户带到理财专区并自行为其办理
    C.在持有理财师专业证书的理财业务人员配合下为其办理
    D.将客户转介绍给持有理财师专业证书的理财业务人员

    答案：D
    解析：
    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售人员和服务人员应将客户移交理财业务人员。

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