A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情
第5题:
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
第6题:
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务。
第7题:
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括()。
第8题:
卷烟企业与零售客户的三个现场()
第9题:
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。
第10题:
()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
第11题:
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。
第12题:
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
此题为判断题(对,错)。
第15题:
A、责任感
B、信赖感
C、依赖感
D、自觉感
第16题:
A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析
B、提高卷烟零售客户的盈利水平
C、提高卷烟零售客户的满意度
D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争
第17题:
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。
第18题:
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
第19题:
卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于()现场
第20题:
卷烟企业与零售客户之间的现场主要有()。
第21题:
如何指导卷烟零售客户做好卷烟的储存和保管?
第22题:
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
第23题:
依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。
第24题:
卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。