有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

题目
有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。

A、公司名称

B、公司信誉

C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

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1.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

2.而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动

3.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

4.责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿,它包括()。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    卷烟零售客户销售卷烟时,条、包不同价,且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。

    A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

    B、提高卷烟零售客户的盈利水平

    C、提高卷烟零售客户的满意度

    D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争


    参考答案：D

  • 第3题：

    影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有哪些？
    影响卷烟零售客户盈利的个体性因素有如下几种：
    （1）资金不足，先天性经营能力有限，规模较小。
    （2）经营观念落后，缺乏经营经验和售货技巧。
    （3）地理位置欠佳，消费群体不够稳固或消费水平较低。
    （4）存在违法违规经营行为，商誉受损等。
    （5）过分注重自身利益追求而忽视消费者重复购买率。
    略

  • 第4题：

    ()是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质,以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。

    A、保证

    B、责任感

    C、可依赖感

    D、感情


    参考答案：A

  • 第5题：

    责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

    A与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平

    B员工的教养水平

    C公司营销人员所具备的知识和技能水平

    D员工的素质


    A,B,C,D
    略

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