A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第1题:
A、服务质量标准和实际传递服务的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第2题:
A、可控
B、不可控
C、不明
D、存在
第3题:
【单选题】()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。
A.满意度差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.期望差距
第4题:
A、逐渐累加
B、逐渐减弱
C、相互作用
D、相互冲突
第5题:
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
A逐渐累加
B逐渐减弱
C相互作用
D相互冲突