服务质量的高低取决于服务认知过程中自然产生的以上四种差距。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务质量的高低取决于服务认知过程中自然产生的以上四种差距。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。()此题为判断题(对，错)。

2.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。( )此题为判断题(对，错)。

3.旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。（ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。

4.在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。

    A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    B、服务质量标准和实际传递服务的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：ABD

  • 第3题：

    实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()

    此题为判断题(对，错)。


    答：对

  • 第6题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。

    A、服务质量标准和实际传递服务的差距

    B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

    C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距


    参考答案：C

  • 第7题：

    服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案是：正确

  • 第8题：

    服务质量差距模型(5GAP)中的营销沟通差距(差距4)指感知或经历的服务与期望的服务不一样。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第9题：

    旅行社接待服务质量的优劣直接体现了管理水平的高低。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第10题：

    自然肥力的高低取决于成土过程中诸因素的相互作用，特别是生物的作用。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第11题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

    • A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
    • B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
    • C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
    • D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

    正确答案:D

  • 第12题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第13题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

    A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

    B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

    C、服务质量标准和实际传递服务的差距

    D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距


    参考答案：ACD

  • 第14题：

    卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距是由其他四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加而成的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    在企业中创造一种团结协作的氛围,有助于提高实际传递的服务质量,有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第16题：

    企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上()差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

    A、二种

    B、三种

    C、四种

    D、五种


    参考答案：C

  • 第18题：

    服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距。差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。但差距总是()的,在某种情况下可能还很大。

    A、可控

    B、不可控

    C、不明

    D、存在


    参考答案：D

  • 第19题：

    导游服务不是旅游服务质量高低最敏感的标志。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第21题：

    根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第22题：

    这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。

    • A、逐渐累加
    • B、逐渐减弱
    • C、相互作用
    • D、相互冲突

    正确答案:A

  • 第23题：

    PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

    • A、顾客期望服务与管理者认知的差距
    • B、管理者认知与服务质量标准的差距
    • C、服务质量标准与服务传递的差距
    • D、服务传递与外部沟通的差距
    • E、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:A,B,C,D,E

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