在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()A、反复持续原则B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则

第1题：

第2题：

第3题：

对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

• A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
• B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
• C、对大中型客户，开展客户培训和促销活动
• D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

正确答案:A,B,C

第4题：

零售客户培训计划包括哪些内容？

正确答案: 零售客户培训计划的内容包括培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容、培训经费等。

第5题：

培训总体计划的内容应包括：目的、（）、培训方式、培训组织人、考评方式、培训费预算。

• A、目标
• B、原则
• C、培训需求
• D、培训对象及培训内容
• E、培训地点

正确答案:B,D,E

第6题：

客户风险分类工作应遵循的原则（）.

• A、了解你的客户
• B、定量与定性相结合
• C、持续性原则
• D、审慎性原则

正确答案:A,B,C,D

第7题：

某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是（）。

• A、培训时间
• B、培训内容
• C、培训目标
• D、培训方式

正确答案:D

第8题：

在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

• A、产品知识
• B、市场知识
• C、销售技巧
• D、顾客激励

正确答案:B

第9题：

下列（）不是卷烟零售客户的培训原则。

• A、批评为主原则
• B、目标明晰原则
• C、积极参与原则
• D、实战为上原则

正确答案:A

第10题：

客户服务人员培训要遵循哪些原则？

正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
①组织内部必须协调一致、目标明确；
②监督管理者必须具备客户服务意识；
③业务培训与其他培训相结合；
④理论联系实际，学以致用；
⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

培训师实施培训指导的基本原则有（）。

• A、以激励与鼓励为主的原则
• B、以帮助为主，以示范、典范为指引的原则
• C、注重针对性和实际效果的原则
• D、鼓励个性化发展的原则
• E、创造持续地促进学习环境的原则

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？

正确答案: 入网成功向当地烟草专卖局申请零售许可当地烟草专卖局审批、发证持零售许可证到客户服务分中心办理入网卷烟营销中心市场部同步并完善“自由选择，方便存储”的原则。

第16题：

以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。

• A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
• B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座
• C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访
• D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障

正确答案:C

第17题：

对培训工作进行指导应遵循（）原则

• A、以激发与鼓励为主的原则
• B、以帮助为主，以示范、典范为指导的原则
• C、注重针对性和实际效果的原则
• D、鼓励个性化发展的原则
• E、系统性与科学性原则

正确答案:A,B,C,E

第18题：

不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。

• A、积极参与原则
• B、目标明晰原则
• C、实战为上原则
• D、因材施教原则

正确答案:D

第19题：

卷烟零售客户培训中人员素质越低，培训时间应越短。

正确答案:错误

第20题：

关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的。

• A、卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题
• B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
• C、可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
• D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

正确答案:A

第21题：

在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势

• A、①②④
• B、①②③
• C、①③④
• D、②③④

正确答案:C

第22题：

第23题：