此题为判断题(对,错)。
1.依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
3.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对,错)。
4.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第1题:
第2题:
A、可靠
B、统一
C、优质
D、标准
第3题:
烟草公司有着不同类型的客户,主要客户不包括:()
A卷烟零售客户
B卷烟工业企业
C卷烟消费者
D社会公众
第4题:
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
第5题:
()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
A可靠
B统一
C优质
D标准