有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()此题为判断题(对，错)。

题目
有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。()

此题为判断题(对，错)。

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1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。()此题为判断题(对，错)。

4.服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。

更多“有些服务对客户来说不容易判断,客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。() ”相关问题

  • 第1题：

    服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    A、过程

    B、技术

    C、评估

    D、评价


    参考答案：B

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