服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。

题目

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对，错)。

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1.Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。C. 不用说，客户非常满意我们的服务质量。

2.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用

3.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系,较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。()此题为判断题(对，错)。

4.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

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  • 第1题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    A、客户盈利

    B、服务目标

    C、销售计划

    D、客户满意度


    参考答案：D

  • 第2题：

    在（）不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

    A过程质量

    B技术质量

    C客户满意度

    D服务质量


    B
    略

  • 第3题：

    【单选题】（)模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

    A．满意度差距

    B．感知差距

    C．服务质量差距

    D．期望差距


    抗原决定基的性质、数目和空间构象

  • 第4题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第5题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    B

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