客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。

题目

客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

2.衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率

3.服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()此题为判断题(对，错)。

4.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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  • 第1题：

    衡量物流客户服务运作绩效的指标有()

    A、灵活性

    B、运作速度

    C、持续性

    D、顾客满意率

    E、故障的补救


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。

    A及时高效负责地处理客户投诉，

    B定期汇总分析客户投诉情况，

    C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

    A100﹪

    B99﹪

    C95﹪

    D90﹪


    D
    略

  • 第4题：

    客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。

    A、服务水平

    B、服务质量

    C、营销绩效

    D、营销质量


    参考答案：C

  • 第5题：

    客户服务指标有以下几种（）。

    A客户需求率

    B服务可靠性

    C客户满意率

    D意见处理率

    E客户投诉


    B,C,D,E
    略

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