理赔评价指标主要围绕( )等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。
A. 客户满意度
B. 理赔服务率
C. 理赔投诉率
D. 理赔获赔率
第1题:
理赔质量的考核指标主要包括:赔付率指标、()、车险估损准确性指标。
A、理赔周期指标
B、立案率指标
C、结案率指标
D、理赔效率指标
第2题:
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系,制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。()
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
第3题:
理赔效率指标不包括( )。
A.结案率
B.理赔周期
C.处理率
D.赔付率
第4题:
理赔效率指标包括()
A、理赔周期
B、立案率
C、报案率
D、结案率等。
第5题:
理赔质量考核主要指标包括:( )
A、赔付率指标
B、理赔效率指标
C、车险估损准确率指标
D、理赔周期指标