理赔评价指标主要围绕( )等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

题目

理赔评价指标主要围绕( )等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。

A. 客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率


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  • 第1题:

    理赔质量的考核指标主要包括:赔付率指标、()、车险估损准确性指标。

    A、理赔周期指标

    B、立案率指标

    C、结案率指标

    D、理赔效率指标


    参考答案:D

  • 第2题:

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系,制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。()

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案:ABCD

  • 第3题:

    理赔效率指标不包括( )。

    A.结案率

    B.理赔周期

    C.处理率

    D.赔付率


    参考答案:D

  • 第4题:

    理赔效率指标包括()

    A、理赔周期

    B、立案率

    C、报案率

    D、结案率等。


    参考答案:A, B, D

  • 第5题:

    理赔质量考核主要指标包括:( )

    A、赔付率指标

    B、理赔效率指标

    C、车险估损准确率指标

    D、理赔周期指标


    参考答案:ABC