保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

题目

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

相似考题

1.企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。

2.游戏评价的指标体系是由()构成的集合体。A、评价指标、评价对象和评价标准B、评价指标、指标权重和评价标准C、评价内容、指标权重和评价标准D、评价指标、指标权重和评价目标

3.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

4.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。A、社会贡献B、服务水平C、社会评价D、创新水平

更多“保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括( ”相关问题

  • 第1题：

    企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。

    A.财务绩效定量评价指标

    B.财务绩效定性评价指标

    C.管理绩效定性评价指标

    D.管理绩效定量评价指标


    正确答案：AC
    【答案】AC
    【解析】企业综合绩效评价指标由财务绩效定量评价指标和管理绩效定性评价指标组成。

  • 第2题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第3题：

    按评价指标的量纲不同，项目经济评价的指标体系主要包括静态评价指标和动态评价指标。


    B

  • 第4题：

    社会评价不同于国民经济评价和财务评价之处就在于其评价指标和评价标准的差异性，即在社会评价中，（ ）。

    A.通用指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多 B.通用指标多，专用指标少；定量指标少，定性指标多 C.通用指标少，专用指标多；定量指标多，定性指标少 D.通用指标多，专用指标少；定量指标多，定性指标少


    正确答案：A

    社会评价的各个影响因素，有的可以定量计算，但更多的社会因素是难以定量计算的，如项目对当地文化的影响，对当地社会稳定的影响，当地居民对项目的支持程度等。这些难以量化的影响因素，通常使用定性分析的方法加以研究。因此社会评价中，通用评价指标少，专用指标多；定量指标少，定性指标多。

  • 第5题：

    顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。

    A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标
    C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标


    答案：D
    解析：
    顾客满意度指标体系包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的 指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标。其中，与服务有关的指标包括保修期或 担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。

相关内容