在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）

第1题：

对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

• A、立即处理
• B、直接带回
• C、不予处理
• D、以上均不对

第2题：

导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

• A、《退货登记单》
• B、《顾客投诉记录单》
• C、《退货申请单》
• D、《货品入库单》

第3题：

卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）

• A、支持换货
• B、支持退货
• C、支持退款

第4题：

某供应商采用换货形式进行退货。公司财务人员认为换货商品与退货商品价格一致。所以无需再进行账务处理。

第5题：

物资退货管理流程中，系统中哪些物资是无法进行退货处理？（）

• A、非订单接收的物资无法进行退货
• B、订单接收的物资无法进行退货

第6题：

配送中心退货或换货的原因有哪些？

第7题：

残损鉴定证书的主要作用是（）

• A、作为索赔、结汇、补货或换货的依据
• B、作为提货、退货、补货或换货的依据
• C、作为索赔、退货、保险或换货的依据
• D、作为索赔、退货、补货或换货的依据

第8题：

季节性换货、客户间换货都是造成退货的重要因素。

第9题：

在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。

• A、安排车辆回收退货商品并送到退货区
• B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区
• C、退换货物入库登记
• D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用
• E、将退货信息通知供应商

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“三包”有效期内的产品，符合换货条件消费者要求退货的，折旧费如何计算？

第14题：

等顾客同意进行退货或换货的是（）

• A、倾听
• B、检查
• C、记录
• D、征询
• E、以上均是

第15题：

买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作（）处理。

• A、更换货品
• B、退货退款
• C、买家补拍

第16题：

包括接受退货、货品检验、重新入库、财务结算、跟踪处理等步骤的是（）。

• A、换货
• B、退货
• C、运货
• D、入库

第17题：

配送中心在处理客户的退货时，不管是经销商的退货还是使用者的退货，都必须遵循以下原则（）

• A、凭证原则
• B、费用原则
• C、条件原则
• D、责任原则

第18题：

返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。

第19题：

配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。

• A、责任原则
• B、费用原则
• C、条件原则
• D、凭证原则

第20题：

下列有关返品处理作业流程的说法，正确的有（）。

• A、若实际货品与退货单信息不一致，找送货员进行差异处理
• B、拒收退是指对于不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由送货员带回给客户并附带拒收退原因说明
• C、不良货品退仓指不良品移交供应商，供应商审核退货
• D、对退货品用RF手持终端扫描，根据RF手持终端显示的信息对货品进行分类

第21题：

第22题：

第23题：