在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）

第1题：

因分拣差错造成的卷烟调换或因（）造成的卷烟残损调换，配送中心应追究相关人员的责任。

A运输途中

B客户原因

C订单差错

D产品质量

第2题：

计划、采购、生产、配送和退货是供应链的五个基本流程。（）

第3题：

凡属配送中心发货的商品，若发现质量不符或到期前一个月的商品，每月规定时间，由配送中心根据各商场上报的退货商品和数量进行（）。

A．分步骤换货

B．集中退货

C．员工福利分配

D．打折酬宾

第4题：

客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。

A．一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B．与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C．首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D．跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

第5题：

【判断题】凡货物质量不符合规定要求的，应及时填写退货单，向供货单位办理退货、换货手续或凭“货运记录”向相关责任单位索赔。

A．Y.是

B．N.否