1.由于贵宾的职务、地位和知名度的不同,饭店为显示对其特殊的礼遇,往往在()和服务规格标准上区别于普通宾客。A、客房价格B、客房商品功能C、服务质量D、接待礼仪
2.整理物品是指按饭店规定和统一要求,整理和铺设宾客使用过的床铺整理宾客放乱的物品、用具整理宾客乱放的饭店衣物(如睡衣、拖鞋等)。一般不整理宾客放置的私人用品和衣物。()此题为判断题(对,错)。
3.可以用感官觉察到的,构成服务基本或本质特性的服务属于()。A.隐性服务B.显性服务C.辅助物品D.支持性设备
4.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的建筑设备、设施条件,设备设施维修程度,( ),服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。A.宾客表扬B.员工素质C.清洁卫生程度D.豪华程度
第1题:
饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的()
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 感官产品
第2题:
A、度假型饭店
B、长住型饭店
C、汽车饭店
D、商务饭店
第3题:
前厅部在饭店的宾客关系管理中起着() 作用。
A.赢得顾客
B.获取宾客信息
C.处理顾客意见
D.协调对客服务
第4题:
第5题:
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务