可以用感官觉察到的,构成服务基本或本质特性的服务属于()。A.隐性服务B.显性服务C.辅助物品D.支持性设备

题目
可以用感官觉察到的,构成服务基本或本质特性的服务属于()。

A.隐性服务

B.显性服务

C.辅助物品

D.支持性设备

相似考题

1.()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范

2.()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务

3.全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性,而且还包括()。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量

4.政府电子服务在本质上属于公共服务,它具有公共服务的共性,即()A.它是基本服务B.它是大众化的服务C.它是内容广泛的服务D.它是非营利性服务

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  • 第1题：

    ( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。


    参考答案：显性服务

  • 第2题：

    服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。

    A.清楚地规定提供服务的过程
    B.清晰地规定服务质量体系的构成
    C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
    D.规定每一项服务提供特性的验收标准
    E.明确资源的要求和配置

    答案：A,C,D,E
    解析：
    服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

  • 第3题：

    的本质是通过整合线下的闲散物品或服务者，让其较低的价格提供产品或服务。


    正确

  • 第4题：

    下列说法中，错误的是()。

    A.服务器只能用大型主机、小型机构成
    B.服务器只能用装配有安腾处理器的计算机构成
    C.服务器不能用个人计算机构成
    D.服务器可以用装配有奔腾、安腾处理器的计算机构成
    E.服务器的构成与微机基本相似

    答案：A,B,C
    解析：
    从广义上讲，服务器是指网络中能对其他机器提供某些服务的计算机系统(如果一个PC对外提供ftp服务，也可以叫服务器)；从狭义上来讲，服务器是专指某些高性能计算机，能够通过网络，对外提供服务；服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等。

  • 第5题：

    服务具有不同于实体产品的基本特性，请简述五个基本特性并剖析其营销启示。


    无形性;非重复性;非储存性;非运输性

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