一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。A:处理投诉问题的能力B:创优达标的能力C:物业接管验收能力D:编制费用预算的能力E:楼宇巡查能力

题目
一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。

A:处理投诉问题的能力
B:创优达标的能力
C:物业接管验收能力
D:编制费用预算的能力
E:楼宇巡查能力
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1.以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( )A.技能培训B.知识传授培训(本资料由安通学校提供)C.态度转变培训D.工作方法改进培训

2.物业服务企业培训分为入职培训.操作层员工的知识和能力培训.管理层员工的知识和能力培训.()等A.试用培训B.专题培训C.晋升培训D.外派培训

3.科学管理理论的主要内容不包括()A、科学确定劳动定额B、科学培训员工C、科学选拔和合理配置员工D、科学激励员工

4.提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。A．晋升培训B．操作层员工的知识和能力培训C．外派培训D．管理层员工的知识和能力培训

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  • 第1题：

    以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（ ）

    A．技能培训

    B．知识传授培训

    C．态度转变培训

    D．工作方法改进培训


    正确答案：A

  • 第2题：

    物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、设备管理员等。针对不同岗位操作层员工的培训是不同的。保安员能力培训的主要内容包括( )。

    A:巡逻岗岗位能力
    B:火灾事件的应急处理能力
    C:玻璃幕墙的清洁能力
    D:住户家线路故障的处理能力
    E:车辆冲卡事件的处理能力

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第3题：

    物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括( )。

    A:植物保洁能力
    B:机械设备的使用及保养能力
    C:自然破坏防护能力
    D:物品出入管理能力
    E:卫生设备的维修管理能力

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、员工招聘
    • B、员工工资
    • C、员工考核
    • D、员工录用

    正确答案:B

  • 第5题：

    一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。

    • A、处理投诉问题的能力
    • B、创优达标的能力
    • C、物业接管验收能力
    • D、编制费用预算的能力
    • E、楼宇巡查能力

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。

    • A、地下室、天台、转换层的清洁能力
    • B、遇到急症病人的处理能力
    • C、室外地面的清洁能力
    • D、室内墙面的维修能力
    • E、高层大厦的清洁能力

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    对企业在职员工的培训应包括（）。 

    • A、能力培训
    • B、岗前知识培训
    • C、专业知识培训

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    员工能力评价的内容中岗位培训是指员工应经过与岗位要求相适应的岗位培训，包括（）、（）、（）。


    正确答案:专业知识；岗位技能；QHSE培训

  • 第9题：

    简述撰写员工培训需求分析报告包括以下主要内容。


    正确答案: 1、需求分析实施的背景。
    2、开展需求分析的目的和性质。
    3、概述需求分析实施的方法和过程。
    4、阐明分析结果。
    5、解释。
    6、附录。
    7、报告提要。
    注意：需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。

  • 第10题：

    员工岗位能力方面的培训包括哪几方面？


    正确答案:本岗位要求的基础知识和基本技能；本岗位要求的专业知识和专门技能；安全防护知识与技能；其他相关的知识与技能；应急解决问题的能力。

  • 第11题：

    多选题
    提高物业服务企业员工素质的重要途径是（　　）。
    A

    晋升培训

    B

    操作层员工的知识和能力培训

    C

    外出培训

    D

    管理层员工的知识和能力培训


    正确答案： B,D
    解析：
    外出培训是提高员工素质的一个重要途径。通常根据企业需求，为提高员工专业知识或获得岗位资格证等，派员工参加外部单位组织的培训。外出培训也可作为奖励员工的一种方式。

  • 第12题：

    多选题
    一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。
    A

    处理投诉问题的能力

    B

    创优达标的能力

    C

    物业接管验收能力

    D

    编制费用预算的能力

    E

    楼宇巡查能力


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    操作层员工中，保安员知识培训的主要内容包括( )。

    A:保安员处理问题的原则和方法
    B:物品出入管理能力
    C:巡逻岗岗位能力
    D:发生斗殴事件的处理能力

    答案：A
    解析：
    本题考核的是保安员知识培训的内容。主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通常识、消防知识、防卫制度等方面的知识。

  • 第14题：

    一般管理层员工能力培训的主要内容包括( )。

    A:楼宇巡查能力
    B:处理投诉问题的能力
    C:物业接管验收能力
    D:编制费用预算的能力
    E:装修监管能力

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考核的是一般管理层员工的能力培训。一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

  • 第15题：

    客房部员工培训的内容包括知识培训、能力培训和（）等。


    正确答案:态度培训

  • 第16题：

    以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（）

    • A、技能培训
    • B、知识传授培训
    • C、态度转变培训
    • D、工作方法改进培训

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。

    • A、突发水浸事故的处理能力
    • B、玻璃幕墙的清洁能力
    • C、车辆冲卡事件的处理能力
    • D、室内门窗的维修能力

    正确答案:D

  • 第18题：

    员工培训记录应包括的主要内容有：（）

    • A、培训内容
    • B、授课人
    • C、日期
    • D、参加人（签到表）
    • E、记录整理日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    计划培训的主要内容是（）

    • A、专业能力
    • B、核心能力提升
    • C、员工专业技能提升
    • D、员工绩效沟通

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    员工培训的内容包括（）。

    • A、职业道德
    • B、操作技能
    • C、员工能力
    • D、职业知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、（）。

    • A、管理能力培训
    • B、交际能力培训
    • C、心理素质培训
    • D、沟通协调能力培训

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。
    A

    地下室、天台、转换层的清洁能力

    B

    遇到急症病人的处理能力

    C

    室外地面的清洁能力

    D

    室内墙面的维修能力

    E

    高层大厦的清洁能力


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。
    A

    突发水浸事故的处理能力

    B

    玻璃幕墙的清洁能力

    C

    车辆冲卡事件的处理能力

    D

    室内门窗的维修能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于（）
    A

    技能培训

    B

    知识传授培训

    C

    态度转变培训

    D

    工作方法改进培训


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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