按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

题目
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()

A . 当消费者有意识在寻找出版物时

B . 当消费者注意或触摸某出版物时

C . 当消费者突然停住脚步时

D . 当消费者结账时

E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时


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  • 第1题:

    在出版物零售时,与消费者沟通的技巧包括()

    A、了解消费者购买心理

    B、与不同个性的消费者沟通

    C、适当时机接近消费者

    D、尽量与消费者拉开距离

    E、向消费者推荐出版物


    参考答案: A, B, E

  • 第2题:

    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速,计算准确,接待消费者做到(),以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

    A . 容貌端庄

    B . 接一、问二、联系三

    C . 文化水平高

    D . 来有迎声,去有送声


    参考答案: D

  • 第3题:

    在店堂服务中,当消费者走进货区内,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应()。

    A . 主动接近消费者,向其推荐出版物

    B . 接近消费者,向其展示、介绍出版物

    C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待

    D . 离开消费者,使其能更自如地浏览


    参考答案: C

  • 第4题:

    对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。

    A . 适当地介绍一些同类出版物

    B . 适时向消费者推荐其他类出版物

    C . 帮助消费者进行比较

    D . 介绍此类出版物的特点


    参考答案: A

  • 第5题:

    某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。

    A . 有明确购买目标

    B . 来逛卖场

    C . 对出版物比较熟悉的、经常购买的

    D . 无明确购买目标


    参考答案: A