在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

题目
在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。

A . 面无表情

B . 直视消费者

C . 双目低垂

D . 主动迎上去，热情招呼

相似考题

1.在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

2.按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

3.营业结束时,出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者,不要()A . 生硬地轰客B . 提前结账C . 提前搞卫生或关灯D . 提前通知营业结束时间E . 提前撤离营业场所

4.按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

参考答案和解析
参考答案： D
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  • 第1题：

    在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的()。有的放矢地介绍宣传出版物。

    A . 社会背景

    B . 经济能力

    C . 爱好

    D . 来意

    E . 身份


    参考答案： C, D, E

  • 第2题：

    在店堂服务中,当消费者走进货区内,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应()。

    A . 主动接近消费者，向其推荐出版物

    B . 接近消费者，向其展示、介绍出版物

    C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待

    D . 离开消费者，使其能更自如地浏览


    参考答案： C

  • 第3题：

    出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究()。

    A . 心理健康

    B . 良好的素质

    C . 文化水平高

    D . 精、气、神


    参考答案： D

  • 第4题：

    询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。

    A . 举止

    B . 宣传

    C . 问答

    D . 语法


    参考答案： C

  • 第5题：

    在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是:主动为消费者介绍和推荐出版物,并将()准确地告知消费者。

    A . 书市的承办单位

    B . 书市的赞助单位

    C . 书市的营业时间

    D . 书市的参展单位


    参考答案： C

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