在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

题目
在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()

A . 热心服务

B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

C . 严格遵守工作时间

D . 熟练包扎

E . 熟练类分出版物

相似考题

1.出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。

2.营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。

3.出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

4.出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。

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  • 第1题：

    营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。

    • A、唱收唱付
    • B、声音清晰
    • C、仔细核对
    • D、核对用户

    正确答案:A

  • 第2题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

    • A、小巧
    • B、适当收费
    • C、美观
    • D、牢固
    • E、送货上门

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？


    正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
    （2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
    （3）主动对出版物进行口头宣传。

  • 第4题：

    为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。

    • A、事后解释
    • B、认真翻阅
    • C、要当面算准
    • D、包裹严实

    正确答案:C

  • 第5题：

    出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。

    • A、常销
    • B、常备
    • C、作者
    • D、畅销
    • E、当前正在搞促销活动的

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

    • A、热心服务
    • B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • C、严格遵守工作时间
    • D、熟练包扎
    • E、熟练类分出版物

    正确答案:C,E

  • 第7题：

    收款找零时要坚持（）原则。

    • A、先收现付
    • B、先付后收
    • C、唱收唱付
    • D、收付同时

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。
    A

    唱收唱付

    B

    声音清晰

    C

    仔细核对

    D

    核对用户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
    A

    常销

    B

    常备

    C

    作者

    D

    畅销

    E

    当前正在搞促销活动的


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
    A

    热心服务

    B

    开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

    C

    严格遵守工作时间

    D

    熟练包扎

    E

    熟练类分出版物


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

    • A、容貌端庄
    • B、接一、问二、联系三
    • C、文化水平高
    • D、来有迎声，去有送声

    正确答案:D

  • 第14题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

    • A、开票要认真，字迹要规范
    • B、捆扎结实
    • C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
    • D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
    • E、根据消费者是否需要开具票据

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

    • A、知识积累的准备
    • B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
    • C、广告宣传、出版物陈列的准备
    • D、礼仪接待技巧的训练
    • E、购物环境的准备

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

    • A、消费者手中
    • B、夹在书里面
    • C、让人帮代拿
    • D、放进塑料袋

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    收款找零时要坚持（）原则。
    A

    先收现付

    B

    先付后收

    C

    唱收唱付

    D

    收付同时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。
    A

    消费者手中

    B

    夹在书里面

    C

    让人帮代拿

    D

    放进塑料袋


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
    A

    事后解释

    B

    认真翻阅

    C

    要当面算准

    D

    包裹严实


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
    A

    小巧

    B

    适当收费

    C

    美观

    D

    牢固

    E

    送货上门


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
    A

    知识积累的准备

    B

    出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

    C

    广告宣传、出版物陈列的准备

    D

    礼仪接待技巧的训练

    E

    购物环境的准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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