解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、E级投诉

题目
解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()

A、C级投诉

B、A级投诉

C、B级投诉

D、E级投诉

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1.对“每天应该处理多少个目标客户?”这样的问题进行解答属于客户建模功能。()此题为判断题(对，错)。

2.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

3.哪几类是属于C级投诉()A、未执行流程B、非主观原因失误C、关键信息传递D、虚假宣传E、业务解答错误/不完整

4.下列属于网络客户服务工具的是( )A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车

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  • 第1题：

    客户咨询时,客服推荐的产品说明有多功能和金属材质,客户收货后发现不一致。这种行为是属于那个类型()

    A、未执行流程

    B、业务解答错误/不完整

    C、虚假宣传

    D、态度恶劣


    答案：C

  • 第2题：

    如客户提出问题,商家回答不完整,同样视为业务解答错误。扣除厂商当月综合服务评分5分。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第3题：

    只要客户不投诉，就说明客户对商品和服务满意。


    错误

  • 第4题：

    客户反馈配送太慢,无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员,这种行为是属于那个类型()

    A、不诚信欺诈行为

    B、诋毁公司形象

    C、引流

    D、未执行流程


    答案：B

  • 第5题：

    受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
    3天内办结完成。
    略

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