服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性

题目

服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性

相似考题

1.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()此题为判断题(对，错)。

2.服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

3.服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性

4.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

更多“服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务 ”相关问题

  • 第1题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、随时性
    • D、不可分割性

    正确答案:D

  • 第4题：

    物流服务的生产过程和消费过程是（）。

    • A、任意
    • B、生产在前、消费在后
    • C、消费在前、生产在后
    • D、同时进行的

    正确答案:D

  • 第5题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务的关键时刻的基本要素（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务的关键时刻中，最重要的是：（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务的提供与消费一般同时进行，提供者和消费者彼此贴近，常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的（）特点。

    • A、产品无形性
    • B、不能储存性
    • C、技能依赖性
    • D、管制差异性

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）
    A

    消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务

    B

    消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力

    C

    服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务

    D

    服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    随时性

    D

    不可分割性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务的提供与消费一般同时进行，提供者和消费者彼此贴近，常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的（）特点。
    A

    产品无形性

    B

    不能储存性

    C

    技能依赖性

    D

    管制差异性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

    • A、心理控制
    • B、行为控制
    • C、感知控制
    • D、过程控制

    正确答案:A

  • 第15题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:B

  • 第17题：

    不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。

    • A、生产过程
    • B、消费过程
    • C、营销过程
    • D、销售过程

    正确答案:A

  • 第18题：

    "服务的提供者和服务的消费者直接发生联系，生产过程与消费过程同时进行"指的是服务的什么特性（）

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不可储存性
    • D、易变性

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。


    正确答案:真理瞬间

  • 第20题：

    服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。

    • A、不能储存
    • B、不易消失
    • C、不易逝性
    • D、具有可控性

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。
    A

    无形性

    B

    相连性

    C

    易变性

    D

    时间性


    正确答案： B
    解析：
    服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

  • 第22题：

    判断题
    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 服务的消费过程与生产过程的同步性，顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用，即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

  • 第23题：

    单选题
    物流服务的生产过程和消费过程是（）。
    A

    任意

    B

    生产在前、消费在后

    C

    消费在前、生产在后

    D

    同时进行的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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