《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。A.旅客们B.各位旅客C.旅客朋友D.同志们

题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。

A.旅客们

B.各位旅客

C.旅客朋友

D.同志们

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1.使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员

2.《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。A.称呼恰当B.合理称呼C.发音正确D.音量适中

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。


    参考答案：老、幼、病、残、孕

  • 第2题：

    《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。

    A.各位旅客

    B.各位先生、女士

    C.旅客朋友

    D.各位乘客


    参考答案：AC

  • 第3题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

    A.“旅客们”

    B.“各位旅客”

    C.“旅客朋友”

    D.“大家好”


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。

    A.小朋友

    B.先生、女士

    C.小姐

    D.同志


    参考答案：C

  • 第5题：

    下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

    A.使用当地主要方言与旅客沟通。

    B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

    C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

    D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案：BCD

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