《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()此题为判断题(对，错)。

题目
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()

此题为判断题(对，错)。

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1.《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。A.边走边答B.尽快回答C.停下来回答D.及时回答

2.在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地

3.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min

参考答案和解析
参考答案：错误
更多“《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() ”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。

    A.做好服务

    B.热情服务

    C.一视同仁

    D.同等对待


    参考答案：C

  • 第2题：

    《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。

    A.回答准确

    B.回答正确

    C.回答迅速

    D.回答热情


    参考答案：A

  • 第3题：

    17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。

    A．铁路旅客运输服务质量标准

    B．铁路旅客运输管理规则

    C．车站

    D．候车大厅


    错误

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。

    A.面向旅客、货主回答

    B.面向旅客边走边答

    C.面向货主站立回答

    D.面向旅客、货主站立回答


    参考答案：D

  • 第5题：

    下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

    A.使用当地主要方言与旅客沟通。

    B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

    C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

    D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


    正确答案：BCD

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