加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任

题目

加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()

A.要求顾客赔偿玻璃

B.顾客受伤与加油站不相干

C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识

D.应分清责任

相似考题

1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

3.对于使用现金的顾客,要在自助加油站加油,必须到营业室取得()。A、发票B、便利店商品C、中石化加油卡D、授权码小票

4.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

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  • 第1题：

    某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

    A.立即向领导汇报

    B.不再理睬顾客

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


    正确答案：D

  • 第2题：

    顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )

    A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬

    B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书

    C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的

    D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的


    正确答案：BCD

  • 第3题：

    顾客要求售后，说收到商品破损问题，应该如何处理？


    1、例行安抚客户情绪，解决问题。请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理。如果是己方责任，如果可以修补好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补（尽量引导客户选择后一个）。如果是快递责任，则请客户体谅，如客户要求，可先垫付运费将商品寄回（来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家），同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留商品。2、安抚为主。如遇到客户情绪激动，注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。3、和气生财。确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他将商品退回（非包邮商品需承担往返运费）。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。

  • 第4题：

    员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

    A.马上退回，严厉指责

    B.予以没收，要求顾客重新付款

    C.婉言请顾客调换一张

    D.迅速报警


    正确答案：C

  • 第5题：

    因紧急刹车，发生本车上副驾驶室乘坐人员头部碰撞前档玻璃，本车前档玻璃破碎，乘员受伤的事故。车辆投保车损险，第三者责任险，车上人员责任险，保险公司应如何赔付？（ ）

    A.受伤人员、玻璃损失均赔偿

    B.受伤人员赔偿、玻璃损失不赔偿

    C.受伤人员不赔偿、玻璃损失赔偿

    D.受伤人员、玻璃损失均不赔偿


    正确答案：B

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