危机公关传播的4S策略是指()A.SMART;SORRY;SURVIVE;SHUT UPB. STOP;SORRY;SURVIVE;SHUT UPC. STOP;SMART;SURVIVE;SHUT UPD. STOP;SMART;SORRY;SURVIVE

题目
危机公关传播的4S策略是指()

A.SMART;SORRY;SURVIVE;SHUT UP

B. STOP;SORRY;SURVIVE;SHUT UP

C. STOP;SMART;SURVIVE;SHUT UP

D. STOP;SMART;SORRY;SURVIVE

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1.关于公共部门危机状态下的公关政策表述有误的是()A.危机公关传播理论形成了三种综合理论B. 斯蒂文·芬克提出了危机公关传播的四段论模式C. 威廉·班尼特的形象改变理论的前提假设是个人或组织最重要的资产是声誉D. 托马斯·伯克兰的理论基础是建立在议程设置功能和对危机公关传播时间的公共政策运用上

2.餐饮企业采取积极主动、诚实负责的态度开展品牌危机公关,将品牌危机化为生机,体现了危机处理的()。A中止策略B利用策略C冲淡策略D隔离策略

3.危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。此题为判断题(对，错)。

4.公共部门危机状态下的公关策略与形象措施是()A.SMART策略、及时性策略、利益策略、“接丑”策略、宣传策略; 4S策略B. 4S策略、及时性策略、利益策略、“接丑”策略、宣传策略;4S策略C. SMART策略、及时性策略、利益策略、“接丑”策略、宣传策略D. 4S策略、及时性策略、利益策略、“接丑”策略、宣传策略;4S策略

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  • 第1题：

    处理公关危机的对策是()。

    A.积极预防

    B.处理从快

    C.做好善后工作

    D.亡羊补牢

    E.掌握新闻传播的策略


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    常用的危机公关的传播策略包括()。

    A:关注苗头，重视长尾效应
    B:密切洞察，避免误导危机
    C:移花接木，用更强新闻转移公众注意力
    D:拨开云雾，用事实说话
    E:以进为退，主动承担责任

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的危机公关传播策略有以下几类：①关注苗头，重视长尾效应。网络媒体，特别是门户网站之外的网络信息应该成为企业日常监控的重要对象之一，②密切洞察，避免误导危机。及时纠正正在流传的误导性消息，对于控制企业危机升级、顺利解决处理危机非常必要，③移花接木，用更强新闻转移公众注意力，④拨开云雾，用事实说话。在危机负面报道铺天盖地的时候，组织应该及时举行媒体沟通会，通过运作一篇高质量的正面报道，用事实和数据说话，⑤以退为进，主动承担责任。企业可以把最新新闻稿、最权威的事实、最有说服力的证据连同企业的立场和危机管理处理的内幕故事及时传到网上，这是互联网时代危机处理的优势资源。

  • 第3题：

    7、危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是（）出面对于危机的消除益处越明显。

    A．高层人物

    B．分清主次搞准向谁传播

    C．准确选择公关传播的时机

    D．尽可能选择广泛的传播渠道


    对

  • 第4题：

    通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示


    正确答案：
    （1）端正态度，及时道歉。
    （2）务必闭嘴。
    （3）重视与消费者的沟通。
    （4）使消费者满意。

  • 第5题：

    处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。

    A对

    B错


    对
    略

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