殡仪服务员要具有敏锐的()。A、观察力B、亲和力C、想象力D、领导力

题目

殡仪服务员要具有敏锐的()。

A、观察力

B、亲和力

C、想象力

D、领导力

相似考题

1.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心

2.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务?

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

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  • 第1题：

    殡仪服务员如何防护?


    本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套;接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

  • 第2题：

    殡仪服务员引导服务的职责有哪些?


    本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求;
    二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题;
    三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;
    四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;
    五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;
    六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;
    七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标;
    八、检查各项服务项目是否落实到位;
    九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。

  • 第3题：

    殡仪服务员要经常检查骨灰楼的()、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

    A、楼顶

    B、地面

    C、墙面

    D、门窗


    参考答案：C

  • 第4题：

    殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。

    A、灯具

    B、电线、开关和电闸

    C、电线

    D、开关


    参考答案：B

  • 第5题：

    殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

    A、基本

    B、超标

    C、合情

    D、标准


    参考答案：C

  • 第6题：

    殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()


    参考答案：√

  • 第7题：

    秘书人员的基本能力,主要是指智力方面的特质,包括敏锐的观察力、良好的记忆能力、丰富的想象力和科学的思维能力。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第9题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第10题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第11题：

    要懂得怎样去调整情绪，必须有（）

    • A、良好的自信力
    • B、敏锐的观察力
    • C、良好的自制力
    • D、敏锐的觉察力

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    要懂得怎样去调整情绪，必须有（）
    A

    良好的自信力

    B

    敏锐的观察力

    C

    良好的自制力

    D

    敏锐的觉察力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?


    本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
    1.耐心倾听
    2.解释指导
    3.鼓励保证
    4.语言暗示

  • 第14题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第15题：

    殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。

    A、心理需要

    B、各类需要

    C、生理需要

    D、基本需要


    参考答案：D

  • 第16题：

    丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。

    A、理解、关心

    B、意见、建议

    C、观点、看法

    D、看法、理解


    参考答案：D

  • 第17题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第18题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()


    参考答案：×

  • 第19题：

    创新人才应具备的个性品质有()

    A、敏锐的观察力

    B、丰富的想象力

    C、有广泛的兴趣

    D、勤奋+毅力


    参考答案：ABCD

  • 第20题：

    殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第21题：

    殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括( )。

    A.敏锐的观察力

    B.广泛的殡葬知识

    C.良好的记忆力

    D.创造性思维能力


    正确答案：ACD

  • 第22题：

    前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

    • A、观察力
    • B、理解力
    • C、注意力
    • D、应变力

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
    A

    观察力

    B

    理解力

    C

    注意力

    D

    应变力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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