殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.仔细C.放松D.细心

题目

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要( )，解答问题要耐心，接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心

相似考题

1.营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心

3.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

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  • 第1题：

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心，工作认真细心


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备( )问题的能力。

    A.灵活和说明

    B.管理和分析

    C.理解和指导

    D.分析和解决


    正确答案：D

  • 第3题：

    殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。

    A.原因

    B.意思

    C.立场和观点

    D.意思与原因


    正确答案：D

  • 第4题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

  • 第5题：

    接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    列车乘务员对旅客要做到“四心”（）

    • A、接待旅客热心
    • B、解答问事耐心
    • C、接受意见虚心
    • D、工作认真细心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

    • A、解答问事要耐心细致
    • B、接受意见要谦虚谨慎
    • C、纠正违章要态度和蔼
    • D、解决困难要积极主动

    正确答案:C

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
    A

    工作认真用心

    B

    工作认真诚心

    C

    工作认真专心

    D

    工作认真细心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
    A

    接待旅客热心

    B

    解答问事耐心

    C

    接受意见虚心

    D

    工作认真细心


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。

    A.细心

    B.耐心

    C.诚心

    D.热心


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。

    A.组织者

    B.宣传员

    C.引导员

    D.先锋官


    正确答案：ABCD

  • 第15题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第16题：

    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

    • A、三知三有
    • B、三要
    • C、四心
    • D、五主动

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

    • A、接待旅客热心
    • B、工作认真细心
    • C、解答问题耐心
    • D、接受意见虚心
    • E、部标车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

    • A、负责专心
    • B、努力尽心
    • C、认真细心
    • D、正派真心

    正确答案:C

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。

    • A、工作认真用心
    • B、工作认真诚心
    • C、工作认真专心
    • D、工作认真细心

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）
    A

    负责专心

    B

    努力尽心

    C

    认真细心

    D

    正派真心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
    A

    接待旅客热心

    B

    工作认真细心

    C

    解答问题耐心

    D

    接受意见虚心

    E

    部标车


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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