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  • 第1题:

    《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

    A.三要四心五主动

    B.搀扶下车

    C.三知三有

    D.提醒提示


    参考答案:C

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心,工作认真细心


    参考答案:ABC

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。


    参考答案:用语文明

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》要求,(),保障重点旅客服务。

    A.重点关注,优先照顾

    B.态度和蔼,重点关注

    C.重点关注

    D.文明服务


    参考答案:A