在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

题目

在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

相似考题

1.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。A.接待洽谈B.治丧服务C.骨灰寄存D.用品销售

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务?

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

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  • 第1题：

    心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?


    本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
    1.耐心倾听
    2.解释指导
    3.鼓励保证
    4.语言暗示

  • 第2题：

    在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做?


    本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。

  • 第3题：

    殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

    A、火化设施

    B、殡葬用具

    C、殡仪用品

    D、殡葬设备


    参考答案：C

  • 第4题：

    殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

    A、基本

    B、超标

    C、合情

    D、标准


    参考答案：C

  • 第5题：

    殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()


    参考答案：√

  • 第6题：

    殡仪服务员是在殡葬服务业从事( )等治丧服务的人员。

    A.追悼场所布置

    B.接待

    C.引导

    D.骨灰寄存


    正确答案：ABCD

  • 第7题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第8题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。

    A.有偿

    B.特殊

    C.个性

    D.无偿


    正确答案：A

  • 第9题：

    一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第10题：

    殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。

    A.认识过程

    B.情绪

    C.意志

    D.个性心理


    正确答案：ABCD

  • 第11题：

    殡葬用品的直接使用者是( )。

    A.逝者家属

    B.送葬人员

    C.殡仪服务人员

    D.逝者


    正确答案：D

  • 第12题：

    问答题
    1992年2月，某县殡仪馆以加强殡葬改革和管理为由发布通知，要求在死者火化时，其家属必须向设有该殡仪馆对面的某殡葬用品经营部购买骨灰盒，否则一律不予火化，并将此通知张贴在殡仪馆收费处。该通知发布后，许多从事殡葬用品经营的经营者纷纷向工商局举报，要求工商部门依法保护其合法权益。与此同时，众多死者家属也向消费者协会投诉，反映被指定的殡葬用品经营部销售的骨灰盒不仅价格高，而且质量差。有的死者家属因在其他地方购买骨灰盒，致使死者迟迟不能火化。试分析：某县殡仪馆的行为是否合法，如不合法，是什么性质的行为，工商机关可依据哪个法律对其进行处罚？

    正确答案： 某县殡仪馆的行为不合法，该殡仪馆利用其依法获得的独占地位，在提供火化服务时限限定死者家属必须向其指定的经营者购买骨灰盒的行为，排挤了其他同业经营者公平竞争，构成了违反了《反不正当竞争法》第六条及《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第四条第（二）项所禁止的限制竞争行为。某市工商机关可依据《反不正当竞争法》第二十三条及《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》第五条的规定，责令某县殡仪馆停止违法行为，并可以根据情节，处以5万元以上20万元以下罚款。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?


    本题答案：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

  • 第14题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第15题：

    殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

    A、卫生管理

    B、技术改造

    C、维护管理

    D、清扫消毒


    参考答案：A

  • 第16题：

    殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。

    A、共同的评定

    B、专用的鉴定

    C、不同的评价

    D、统一的评价


    参考答案：D

  • 第17题：

    办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。()


    参考答案：√

  • 第18题：

    殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。

    A.了解

    B.掌握

    C.获得

    D.理解


    正确答案：C

  • 第19题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第20题：

    殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

    A.行动限制

    B.言行限制

    C.时间限制

    D.服务质量


    正确答案：B

  • 第21题：

    殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第22题：

    在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。

    A.指导

    B.尊重

    C.满足

    D.实现


    正确答案：B

  • 第23题：

    销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。

    A.专业

    B.自信

    C.周到

    D.虚心


    正确答案：C

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