当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

题目
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

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1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。A、落实B、监管C、部署D、安排

3.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

4.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

更多“当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。 ”相关问题

  • 第1题：

    当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()


    本题答案：错
    本题解析：当顾客之间在加油站发生争执时，不要试图调解争执，更不要卷入争执。

  • 第2题：

    营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。

    A.将争执的员工隔离开来

    B.向争执的员工了解原因

    C.向其他员工问讯情况

    D.向店内顾客致歉


    正确答案:A

  • 第3题：

    出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。

  • 第4题：

    加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()


    本题答案：对

  • 第5题：

    遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 （ ）


    正确答案：×

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