当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

题目

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开

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1.加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。

2.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

3.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()

4.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。A、落实B、监管C、部署D、安排

更多“当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、 ”相关问题

  • 第1题：

    得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    A.以顾客为中心原则

    B.以员工为中心原则

    C.以组织为中心原则

    D.以领导为中心原则


    正确答案：A

  • 第2题：

    处理顾客异议的基本步骤包括()。

    A.复述顾客提出的问题

    B.认真听取顾客的异议

    C.要对顾客表示理解

    D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

    E.以上选项全部正确


    参考答案：E

  • 第3题：

    营业中,当遇到员工内部冲突时,店长首先应当采取的行动是()。

    A.将争执的员工隔离开来

    B.向争执的员工了解原因

    C.向其他员工问讯情况

    D.向店内顾客致歉


    正确答案:A

  • 第4题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

    A、能够理解顾客

    B、认真、耐心地聆听顾客的需求

    C、尽力为顾客解决问题

    D、礼貌的劝顾客离开


    参考答案：D

  • 第5题：

    ()的作用是:使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改正组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

    A.以顾客为中心原则

    B.以员工为中心原则

    C.以组织为中心原则

    D.以领导为中心原则


    参考答案：A

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