反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

题目
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.营业厅服务人员在服务过程中,以下属于违禁行为的有()A.聊天B.吃零食C.扔下客户接电话D.嬉笑

2.营业厅服务人员应要求客户使用各种电子交易渠道和查询平台,减轻人工工作压力,提高日常业务办理效率。()此题为判断题(对，错)。

3.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

4.对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    客户投诉的受理范围（）。

    A服务人员的服务态度

    B服务质量

    C服务响应

    D服务承诺


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    【单选题】最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：

    A．对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

    B．对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

    C．对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

    D．对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上


    D

  • 第4题：

    客户投诉或抱怨的原因包括()。

    A、商品质量不佳

    B、服务态度不当

    C、服务人员的欺诈行为

    D、客户对服务人员产生误会

    E、服务环境或安全问题引起的


    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

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