对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()此题为判断题(对，错)。

题目
对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。

3.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

4.安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。() ”相关问题

  • 第1题：

    关于等额累进还款法，说法正确的是( )。

    A．等额累进还款法与等比累进还款法类似，不同之处就是“固定比例”与“固定额度”的区别

    B．对收入水平增加的客户，可采取增大累进额、缩短间隔期等办法

    C．对收入水平下降的客户，可采取减少累进额、扩大间隔期等办法

    D．对收入水平增加的客户，可采取减少累进额、扩大间隔期等办法

    E．客户可以根据自己的收入情况，与银行协商，转换不同的还款方法


    正确答案：ABCE
    解析：等额累进还款法与等比累进还款法类似，不同之处就是将在每个时间段约定还款的“固定比例”改为“固定额度”。此种方法又分为等额递增还款法和等额递减还款法。对收入水平增加的客户，可采取增大累进额、缩短间隔期等办法，减少借款人的利息负担；对收入水平下降的客户，可采取减少累进额、扩大间隔期等办法，减轻借款人的还款压力。

  • 第2题：

    客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

    A.安抚客户情绪

    B.认真倾听客户问题

    C.避免客户消极评价

    D.多次询问客户资料


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    下列情绪中，对于婴儿而言，出现最晚的是

    A.兴趣
    B.痛苦
    C.愤怒
    D.恐惧

    答案：D
    解析：
    婴儿一出生就表现出兴趣和痛苦的情绪，愤怒的表现最早出现在4个月时，5~7个月时，婴儿会出现恐惧的表现。

  • 第4题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    A.理财区

    B.等候区

    C.自助设备区

    D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域


    正确答案：D

  • 第5题：

    客户投诉的处理步骤:()

    A、先不理客户，让他冷静下

    B、倾听理解，安抚客户情绪

    C、明确责任，提出解决方案

    D、执行承诺，跟踪处理效果


    参考答案：BCD

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