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  • 第1题:

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    5、在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。


    错误

  • 第4题:

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中,在()等方面应讲究的行为规范。

    A、接待客户

    B、人际关系

    C、仪表言谈、举止

    D、公共关系


    参考答案:C

  • 第5题:

    41、在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。


    错误