对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家

题目
对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )

A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料

B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待

C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家

相似考题

1.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

2.【多选题】对店铺不利的评价， 下面客服所作的评价解释， 不恰当的有A．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递 公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。B．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。C．顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。D．顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。

3.4、电商运营中影响店铺转化率的包括：选品、促销、装修和___________。A．客服B．评价C．交互D．图片

4.客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()此题为判断题(对，错)。

更多“对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( ) ”相关问题

  • 第1题：

    在客服没有任何解释的情况下直接拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷。


    正确

  • 第2题：

    15、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是

    A．要真正认识自己的不足

    B．即刻跟客户解释不是他们的错

    C．有则改之无则加勉

    D．取得谅解,改善评价


    B

  • 第3题：

    如顾客收到货后，迟迟不确认，也不评价，客服可提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店铺每月一次的回馈顾客抽奖活动啦。（）


    得分：
    0.0分

  • 第4题：

    23、客服对店铺的支付转化率没有任何影响


    正确

  • 第5题：

    2、下列哪种客服服务表现不恰当？（）

    A．客户：Dear A 客服：Hi，A

    B．客户：Hi，A 客服：Hi，B

    C．客户：Hello，A客服：Hello，B

    D．客户：Dear A 客服：Dear，B


    D

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