【多选题】对店铺不利的评价， 下面客服所作的评价解释， 不恰当的有A．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递 公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。B．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。C．顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。D．顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去

题目

【多选题】对店铺不利的评价， 下面客服所作的评价解释， 不恰当的有

A．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：快递 公司不是我开的，所以干涉不了快递公司的事，请多担待。

B．顾客评价：快递速度慢，且服务不好。解释：非常抱歉，我们可以选择快递公司,但是控制不了快递公司的运输途径。我们会敦促快递公司提高工作效率，改善服务态度，请您多担待。

C．顾客评价：东西还不错，就是发货太慢了。解释：大促期间订单太多，48小时内发货。让您久等了，非常抱歉。

D．顾客评价：东西还不错，就是价格太贵了。解释：一分价一分货，要便宜，去别家买。

相似考题

1.对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家

2.对经常表现学习困难的学生所作的评价，多半是在形成性评价之后实施的是指（）。 A.常模参照评价 B.配置性评价 C.诊断性评价 D.标准参照评价

3.下面选项中对美国佐治亚大学费德门提出的欣赏程序表述正确的是（　　）。A．叙述—解释—形式分析—评价 B．评价—解释—形式分析—叙述 C．形式分析—叙述—解释—评价 D．叙述—形式分析—解释—评价

4.店铺美誉度只计算店铺评价中负面情感值,正面情感值和中性情感值的评价会被完全剔除。()此题为判断题(对，错)。

更多“【多选题】对店铺不利的评价， 下面客服所作的评价解释， 不恰当的有”相关问题

  • 第1题：

    在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）

    • A、对销售团队业绩评价
    • B、对售后团队业绩评价
    • C、对广告质量评价
    • D、3（7）DC回访

    正确答案:D

  • 第2题：

    小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？（）

    • A、已发货订单
    • B、待发货订单
    • C、退款中订单
    • D、待评价订单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）

    • A、"交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。"
    • B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
    • C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
    • D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）

    • A、买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
    • B、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
    • C、信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
    • D、针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数

    正确答案:B

  • 第5题：

    淘宝交易评价中的信用评价方式是（）。

    • A、仅买家对卖家打分
    • B、仅卖家对买家打分
    • C、后台对店铺打分
    • D、买卖双方互评

    正确答案:D

  • 第6题：

    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。

    • A、顾客服务的一般评价指标
    • B、对顾客价值重视程度的评价指标
    • C、满足顾客需求的评价指标
    • D、运输质量评价指标

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    在手机店铺中，店招的格式是固定的，其左边为（）。
    A

    客服旺旺

    B

    店铺Logo

    C

    店铺名

    D

    优惠活动


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下面列出的信息化教学评价的说法中，正确的选项有（）
    A

    在教学评价前，让学生了解评价的内容

    B

    评价要基于学生在实际任务中的表现

    C

    评价活动在教学结束后开展

    D

    学生对评价进程和质量承担责任


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。
    A

    手机淘宝店铺名称

    B

    手机淘宝店标

    C

    是否有实体店

    D

    客服电话


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。
    A

    顾客服务的一般评价指标

    B

    对顾客价值重视程度的评价指标

    C

    满足顾客需求的评价指标

    D

    运输质量评价指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集市与商城的评价体系有什么区别（）

    • A、商城只有信用评价，集市只有店铺评分
    • B、商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分
    • C、集市只有信用评价，商城只有店铺评分
    • D、集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分

    正确答案:D

  • 第14题：

    对恶意评价，要做好评价解释的原因是？（）

    • A、证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
    • B、可以提高店铺好评率
    • C、可以让小二知道是非黑白
    • D、可以屏蔽恶意评价

    正确答案:A

  • 第15题：

    淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于店铺评分，以下说法正确的是（）

    • A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
    • B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
    • C、店铺评分双方可以互评
    • D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是在策略执行前或执行早期对规划内容所作的评价。

    • A、形成评价
    • B、过程评价
    • C、效果评价
    • D、总结评价

    正确答案:A

  • 第18题：

    下面选项对PDCA的解释，按顺序正确的是（）。

    • A、计划，执行，检查，评价
    • B、计划，检查，执行，评价
    • C、执行，计划，检查，评价
    • D、检查，计划，执行，评价

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    小新是一家女装店的售后客服，他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？（）
    A

    要真正认识自己的不足

    B

    有则改之无则加勉

    C

    即刻跟客户解释不是他们的错

    D

    取得谅解，改善评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    哪些地方没有修改评价的入口？（）
    A

    管理我的店铺

    B

    评价管理

    C

    钱掌柜

    D

    维权管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是在策略执行前或执行早期对规划内容所作的评价。
    A

    形成评价

    B

    过程评价

    C

    效果评价

    D

    总结评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    评价者心理对评价过程的影响包括（）
    A

    对制订评价方案的影响

    B

    对搜集和分析评价信息的影响

    C

    对测定与评价的影响

    D

    对评价结果解释的影响


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    甲公司欲收购一栋商贸大厦，在收购前，甲公司委托乙专业机构对该商贸大厦的消防系统、电气系统特种设备、建筑结构等进行安全评价，收购成功后，甲公司对大厦进行重新改造，又委托丙专业机构对该改造项目进行安全评价。下列关于安全评价管理的说法中，正确的有（）
    A

    乙专业机构所作的评价，属于安全验收评价

    B

    甲公司可以组织本单位有关人员完成收购前的安全评价

    C

    甲公司可以组织本单位有关人员完成收购后的安全评价

    D

    丙专业机构所作的评价属于安全预评价

    E

    甲公司可以委托丙专业机构对大厦改造项目完成前和完成后进行安全评价


    正确答案： A,B
    解析：

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