大堂经理服务水平考评项目包含服务标准、( )、( )三项。A.服务能力B.应急处理能力C.产品知识D.业务知识

题目
大堂经理服务水平考评项目包含服务标准、( )、( )三项。

A.服务能力

B.应急处理能力

C.产品知识

D.业务知识

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1.大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研

2.大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。判断对错

3.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

4.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

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  • 第1题：

    ()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

    A、个人客户经理和理财顾问

    B、大堂经理和柜员

    C、个人客户经理和大堂经理

    D、理财顾问和大堂经理


    参考答案：A

  • 第2题：

    大堂经理层级晋升考评项目分为( )和( )两大类。

    A.服务水平

    B.服务标准

    C.实际工作表现

    D.营销推介能力


    参考答案：AC

  • 第3题：

    大堂经理实际工作表现考评项目包含业务审核及处理质量、( )、( )、( )应急处理能力、情绪管理及团队协作能力等。

    A.知识储备能力

    B.客户服务能力

    C.现场管理能力

    D.营销推介能力


    参考答案：BCD

  • 第4题：

    省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()

    A、省级文明规范服务示范网点

    B、省级文明规范服务明星

    C、省级文明规范服务大堂经理

    D、省级文明规范服务先进个人


    参考答案：AB

  • 第5题：

    柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。

    A.引导分流

    B.厅堂服务

    C.现场营销

    D.综合操作


    参考答案：ABC

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