一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
题目
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
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第1题：
物美超市的收银台平均每小时有60名顾客前来排队付款．每一个收银台每小时能应付80名顾客付款。某天某时刻，超市如果只开设一个收银台．付款开始4小时就没有顾客排队了，问如果当时开设两个收银台，则付款开始几小时就没有顾客排队了?（）
A.2
B.1．8
C.1．6
D.0．8答案：D解析：一个收银台付款4小时就没有顾客排队了，则初始排队人数为4×80—4×60=80人，设两个收银台用时为x，则80×2×x=80+60x，解得x=0.8。 -
第2题：
顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。
正确答案:错误 -
第3题：
收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第4题：
一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
- A、与顾客讲清，出门不认
- B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
- C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
- D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
正确答案:D -
第5题：
在顾客还没有买单之前，顾客试穿过的衣服应该怎么处理?（） 。
- A、迅速挂回原来的货架
- B、放在试鞋凳上
- C、放到收银台
- D、挂在试衣间
正确答案:C -
第6题：
关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
- A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
- B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
- C、立即驱赶顾客离开
- D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
正确答案:C -
第7题：
如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）
- A、“购物时你应该先计划”
- B、“不行就先退掉一些”
- C、“您看那些东西不急着用”
- D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”
正确答案:C -
第8题：
为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。
- A、真诚地向顾客道歉
- B、将更正后的收银单双手递交顾客
- C、请顾客在作废的结算单上签字
- D、为顾客办理退货
正确答案:C -
第9题：
收银员可以在收银台上为顾客开具小票和增值税发票。
正确答案:错误 -
第10题：
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题一位不太熟悉设置程序的新技术员，将一位用户的新电脑设置错误。在改正设置后，下列哪一项是他要采取的行动？（）A向周围的其他技术员抱怨顾客
B问其他技术员，自己能否学习这些设置
C对问题保持沉默，希望它不要再出现
D向上级管理报告，自己不得不从事其他技术工作
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。A5
B4
C3
D2
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
关于收银方面下面哪种说法是正确的（）
- A、收银员只负责收银，而与此无关的如费用解释不是收银员的工作内容
- B、只能在收银结算完成后服务顾问才能进行交车工作
- C、当有销售客户和维修客户同时缴费时，应先收维修款后再收销售款
- D、收银员的工作包括询问顾客是否满意
正确答案:A,C,D -
第14题：
收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。
- A、先收后付
- B、先付后收
- C、交叉进行
- D、同时处理两笔账务
正确答案:A -
第15题：
导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
- A、顾客携带的现金不足
- B、顾客临时退货
- C、现金收付发生错误
- D、收银员工作失误
正确答案:D -
第16题：
商店突然停电时前台收银员应该做到（）
- A、安慰顾客不要惊慌，保持稳定的情绪
- B、保持镇静，完成当前交易，关闭收银机钱箱
- C、若收银机出现故障，暂时不要离开，直至恢复正常
- D、以上答案全部正确
正确答案:D -
第17题：
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
- A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
- B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
- C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
- D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
正确答案:B -
第18题：
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。 收银员培训的技能成果评估应该包括哪些内容？
正确答案: 技能成果可以用来评价受训者对培训项目中的所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习和技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应该包括：
（1）学习评估，即评估知识、技能、态度的收获；比如，设计考卷考察受训者对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。
（2）行为评估，主要评估工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。比如，现场上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是否注意使用礼貌用语，关闭与仪表是否符合规范。 -
第19题：
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
- A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”
- B、“忽视顾客的评论，继续工作
- C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”
- D、说“我知道你很着急，马上就好”
正确答案:D -
第20题：
收银员交班后，如果发现盈余，即实收现金超过应收现金时，应该采取的措施有（）
- A、由收银员支付同等金额
- B、由商家寻找顾客并退回多收款
- C、盈余归收银员所有
- D、留做收银风险金弥补短款
正确答案:A -
第21题：
营业场地发生火灾时收银员处理不当的是（）
- A、清理收银现场
- B、迅速撤离现场
- C、疏散顾客
- D、灭火处理
正确答案:B -
第22题：
单选题如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说（）A“购物时你应该先计划”
B“不行，就退掉一些”
C“您看，那些东西不着急用”
D“东西先放在这儿，你回去取钱吧”
正确答案： A解析： 职业道德个人表现部分的试题没有标准答案，可根据自身实际情况作答。
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第23题：
单选题导致收银错误发生的原因下列不包括（）。A顾客携带的现金不足
B顾客临时退货
C现金收付发生错误
D收银员工作失误
正确答案： D解析： 暂无解析