更多“处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。此题为判断题(对,错)。”相关问题
  • 第1题:

    服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    顾客忠诚不能为企业节约服务成本。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第3题:

    理财顾问服务涉及的内容非常广泛,要求能够兼顾客户财务的各个方面。( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第4题:

    美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:对

  • 第6题:

    美容师可采用固定的模式回答顾客的询问。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第7题:

    私人服务的顾客群体界定模糊,而公共服务的顾客群体界定明确。()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:错误

  • 第8题:

    顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。( )

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:对

  • 第9题:

    由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第10题:

    客户服务不是服务客户,两项不是同一个概念。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×
    客户服务就是服务客户,两项是同一个概念。

  • 第11题:

    为使用加油卡的顾客加油时,员工可以向顾客询问加油卡密码。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第12题:

    判断题
    顾客去点餐,收银员询问:“请问您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”这一提问属于封闭式问题。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    学生的兴趣差异不是学生差异的一个方面。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第14题:

    顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第15题:

    物流服务的本质是满足顾客的需求。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第16题:

    标准的顾客服务流程可以使顾客得到统一的服务体验 ()

    此题为判断题(对,错)。


    答案:对

  • 第17题:

    询问交谈是美容师对顾客进行动态观察的主要方法。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第18题:

    对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》第一联交接待处。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第19题:

    顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。( )

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第20题:

    顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:对

  • 第21题:

    美容院的售后服务是:定期给顾客打电话,询问做完美容护理后的效果和使用美容产品的效果等。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第22题:

    合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第23题:

    服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×