参考答案和解析
参考答案:错误
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  • 第1题:

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第2题:

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第3题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员()等信息。

    A.姓名

    B.工号

    C.本人正面二吋工作服彩色白底照片

    D.单位


    参考答案:ABC

  • 第4题:

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第5题:

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,按规范设置无障碍设施设备,售票厅设()(普速小型车站除外)。

    A.残疾旅客售票窗口

    B.无障碍售票窗口

    C.重点旅客窗口

    D.特殊旅客售票窗口


    参考答案:B

  • 第6题:

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第7题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,售票窗口配备桌椅、计算机()、保险柜、验钞机等售票设备。

    A.制票机

    B.居民身份证阅读器

    C.双向对讲器

    D.窗口屏


    参考答案:ABCD

  • 第8题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,设置(),显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

    A.窗口屏

    B.工号牌

    C.采用电子显示屏

    D.对外显示屏


    参考答案:BC

  • 第9题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。

    • A、普速小型车站
    • B、高铁小型及以上
    • C、普速大型
    • D、普速中型

    正确答案:B,C,D

  • 第10题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。
    A

    普速小型车站

    B

    高铁小型及以上

    C

    普速大型

    D

    普速中型


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除普速小型车站外,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量,窗口排队不超过20人。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站,指办理非动车组列车客运业务的车站。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第14题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,()设有儿童票标高线。

    A.售票处

    B.候车区(室)

    C.出站检票处

    D.补票处


    参考答案:ABCD

  • 第15题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,车站售票处应配备剩余票额信息显示屏。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第16题:

    根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区有自助查询终端,内容完整、准确。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第17题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第18题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,除普速小型车站外,其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量,窗口排队不超过20人。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第19题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,存放票据、现金的处所和设备,具备()和报警功能。

    A.防潮

    B.防鼠

    C.防盗

    D.监控


    参考答案:ABCD

  • 第20题:

    根据《普速大型车站服务质量规范》,设备设施要求,售票窗口配备具有()功能的监控设备。

    A.对讲

    B.录像

    C.拾音

    D.录音


    参考答案:BCD

  • 第21题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。


    正确答案:错误

  • 第22题:

    判断题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析