在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作，妥当地处理。此题为判断题(对，错)。
题目
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作，妥当地处理。
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
茶艺师在接待外宾时，最重要的是要以“中国茶艺大使”的姿态出现，要注意维护国格和人格。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第2题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()
参考答案：正确
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第3题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
正确答案：C
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第4题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
正确答案：A
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第5题：
在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B、与宾客认真理论,穷追不放
C、坚持要宾客对无理的要求道歉
D、耐心加以解释,婉转地转移话题
参考答案：D
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第6题：
茶艺师在接待外宾时,要注意维护国格和人格。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第7题：
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第8题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.
正确答案:错误 -
第9题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。
正确答案:正确 -
第10题：
在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。
正确答案:错误 -
第11题：
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，只要这位宾客能带来利润，茶艺师必须尽可能迁就他。
正确答案:错误 -
第12题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。
- A、演示茶艺
- B、提供巡台服务
- C、介绍茶文化
- D、提供服务与销售
正确答案:D -
第13题：
茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()
参考答案：正确
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第14题：
在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。
A、因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B、与宾客认真理论，穷追不放
C、坚持要宾客对无理的要求道歉
D、耐心加以解释，婉转地转移话题
参考答案：D
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第15题：
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，( )最为妥当。
A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求，应变地给予解释，缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则，无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求，所以不需要顾及宾客的面子，应态度明确地回绝宾客
正确答案：B
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第16题：
当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用绿色茶具。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第17题：
在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
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第18题：
茶艺师接待顾客时，应主动与来客行握手礼。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第19题：
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,( )最为妥当.
A.顺应宾客的要求
B.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待
D.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题
正确答案：C
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第20题：
茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。
正确答案:正确 -
第21题：
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出的无理要求时，（）最为妥当。
- A、坚持要宾客对无理的要求道歉
- B、从宾客处迅速离开，将问题交给领班或经理处理
- C、耐心加以解释，婉转地转移话题
- D、只要宾客的要求对经营有利可图，就尽可能地满足
正确答案:C -
第22题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。
- A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
- B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
- C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
- D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
正确答案:C -
第23题：
茶艺师在接待外宾时，应从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待。（）
正确答案:错误